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静安区现场抽查解剖市民热线“拖尾工单”

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上海人民热线是反映群众“急难险重”的重要热线,常被人民群众视为“万不得已”和“最沉重的负担”。目前,第二批主题教育“不忘本心,牢记使命”正在扎实推进。静安区近日在新开的城市运行中心指挥大厅召开专题教育现场学习交流会。区委书记、区各区委常委、区政府党委委员、各职能部门负责人随机抽查工单流程和质量,分析背后存在的不足对“追尾”案件逐一进行,即要知道该怎么办,给出整改措施。

作为全市唯一的试点,静安区城市运营中心承担着上海城市综合管理信息平台的区级平台建设任务。大量市民反映,“急难险重”问题已经得到落实和解决,但仍有不少群众反复投诉,群众满意度有待提高。在主题教育学习交流会现场,静安区城市运行中心打开数据清单,分析各项工作指令情况,特别是“噪音污染”、“违章建筑”、“财产安全”等。对案件和公民满意度不高的案件进行抽查和拆除。

站台上的一个案子开庭了:8月1日,居民反映,小区外的道路于早上6点开始施工,噪音严重影响了他们的生活。工单立即移交区建设管理委员会,区建设管理委员会迅速将工单和反馈“属于附近学校建设”;工单移交区教育局,区教育局退回工单和反馈“不属于学校”。“施工范围”之后,工单被转移到街道上。经对该街道进行调查,发现该工单属于小区外管网改造,不属于该街道美丽家园建设项目;该工单再次转回小区建设管理部门委员会…之后,工单经过多轮流转,最后街道积极协商解决。但此时,工单已上报生成,整整花了12个工作日。

在会议上,区长于勇直接提到此案,指的是痛点和病变。部门之间存在推挤现象,缺少执行程序,跟踪和解决不足,主观能动性和主动性跨越了上一步。还远远不够。

在审查和反映的基础上,该区提出了现场整改建议:分层分类,对工单进行详细跟踪和监督;工单流程再造,嵌入式工单结算审查程序;法律制度的判断,现有工作命令的难点,封锁点,争议点的综合分析,加强协调和监督;探索第三方对工作单处理性能的评估不解决问题不松动,解决问题不完全放手,群众不认识不放弃。

主题教育是否有效,取决于人们能否获得收获,幸福和安全感。静安区委书记卢晓东表示,在扎实推进主题教育的过程中,静安区要把“发自内心和使命”转变为企业家和企业的实际行动。造福人民和人民的具体措施。今年,静安区围绕大型调查中反映的各种问题和实际项目,结合主题教育,对企业和居民进行了调研,收集了8048个问题,解决了7216个问题,收集了773条建议。



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