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国家邮政局:Q3快递企业公众满意度得分京东、顺丰位列第一梯队

原标题:国家邮政局:第三季度快递公司公众满意度得分京东和顺丰排名第一

11月6日新闻。根据国家邮政局公布的数据,2019年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.2分,比去年同期上升0.1分,比今年第二季度上升0.2分

据了解,快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本 快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方法,共获得有效样本203万份。 从快递企业的公众满意度来看,得分在80分以上的企业是顺丰快递和京东物流。得分为76-80的企业有邮政特快专递、中通快递、大云快递、童渊快递、白石快递和申通快递。得分为74-76的企业是邦德快车和苏游快车

就区域公众满意度得分而言,北京、河北、黑龙江、吉林、辽宁、河南、广西、甘肃得分在79分以上,表现良好。海南和西藏得分低于76分,进一步提高空

调查显示,2019年第二季度,48.1%的受访用户在抱怨快递邮件问题时选择了统一的客服热线,比去年同期下降了1.2%。投诉处理服务满意度为59.7分,同比上升2.1分 快递回执信息反馈方面,短信回执信息反馈比例为61.2%,同比下降2.1%。微信收到的信息比例为14.7%,同比增长2.7%。登录信息反馈满意度为81.9分,同比上升0.2分。 就快递安全而言,破损和变形是用户反映最集中的问题。快递安全满意度为79.2分,同比上升1.0分。

此外,调查结果显示,2019年第三季度快递服务总时限为58.87小时,比去年同期减少2.3小时。 72小时准时率为76.50%,同比上升1.57个百分点。

(责任编辑:DF515)

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