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工行兰州皋兰支行以“三化”确保服务工作质量和效率

中国工商银行兰州兰兰分行通过“三个转变”确保服务质量和效率工作

中新网甘肃新闻8月14日今年,中国工商银行兰州兰兰分行树立了一个尝试创建基准服务网点的典范,从点点开始,建立良好的服务信誉,确保服务工作“三个转变”。质量和效率。

服务礼仪是标准化的。每天早上,我都会评论第一天的服务行动。良好的经验和做法指出了缺点。客户服务经理携带工作号码牌工作,积极引导客户,并与柜员和客户服务经理密切合作,使进入店铺的客户享受到热情,快捷的服务。

服务检查已标准化。每周随机选择工作人员和客户服务经理服务视频。出纳员专注于检查站立服务,举手,“五声服务”和“三个提示”,在检查过程中挖掘服务亮点,纠正服务过程中的缺陷,并督促改进的需要。关键员工和细节往往不到位的地方,网点负责人将帮助落后,这样每个人都可以实施服务规范。

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来源:中国新闻网甘肃新闻

中国工商银行兰州兰兰分行通过“三个转变”确保服务质量和效率工作

中新网甘肃新闻8月14日今年,中国工商银行兰州兰兰分行树立了一个尝试创建基准服务网点的典范,从点点开始,建立良好的服务信誉,确保服务工作“三个转变”。质量和效率。

服务礼仪规范。每天早上,我都会对第一天的服务活动进行评论。好的经验和实践指出了缺点。客户服务经理携带工作号牌工作,积极引导客户,与出纳员、客户服务经理密切配合,使进入网点的客户享受到热情快捷的服务。

服务检查正常化。每周随机选择机组人员和客户服务经理服务视频。出纳员重点检查站立服务,举手,“五声服务”和“三提示”,挖掘检查过程中的服务亮点,纠正服务过程中的缺陷,督促改进。关键员工和细节往往不到位的地方,网点的负责人会帮忙,让每个人都能执行服务规范。

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出纳员

三华

网络点

客户服务

客户

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