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银保监会整顿银行保险业侵害消费者权益行为

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昨天,中国保险监督管理委员会发布了01003010(银保监办[2019] 194号),明确了这项工作的重点放在侵犯消费者权益和混乱,加强责任追究上,要求银行保险机构对自查和监督抽查工作必须一一进行,严格自查自纠,并实行一次性责任制。

整改工作分为自查整改阶段和监督抽查阶段。前者于今年10月至11月进行,而后者于10月至12月进行。银保市监督局根据辖区的重点,确定重点机构和重点。业务,及时监督和抽查。为了提高整改工作的可操作性和针对性,《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》还分发了《通知》,其中明确列出了银行业,保险业,银行业和保险业的三个方面。

《银行业保险业侵害消费者权益乱象的表现形式》列出了五个类别的银行业中19个类别的侵权消费者的典型行为,包括产品设计,市场营销和促销,产品销售,内部管理,与第三方组织的合作,结构性存款,信用卡和抵押贷款。小微企业贷款,资产管理产品等业务是整改重点。

保险业在产品,销售,理赔和互联网保险四个类别中共列出了针对消费者的17种典型行为。特别是,鉴于在当前互联网保险日益普及的趋势下侵犯消费者权益的常见行为,《表现形式》将提供详细的细节,例如将保险流程嵌入到在线贷款等其他业务流程以及保险中,保险和保险负债。保险产品保险机构等被保险人信息不足,导致消费者不了解保险;通过第三方在线平台销售保险,当出现纠纷时,销售平台和保险公司会相互推动,并要及时处理。

另外,《表现形式》还列出了侵犯银行保险机构中消费者权益的常见问题和混乱情况,主要涉及不合格产品的销售,客户信息安全保护不到位,过度的电话销售骚扰,绩效评估的重要性设置不合理。

银行保险机构的上述侵犯消费者权益的常见行为在日常生活中已遇到许多公众。因此,这种混乱的纠正将重新组织这些侵犯消费者权益的行为。

《表现形式》强调指出,纠正侵犯金融消费者权益的行为是预防和化解金融风险的重要组成部分。深化纠正侵犯消费者权益和混乱的行为,直面问题,坚持问题导向,用枪支解决问题,切实维护金融消费者的合法权益,具有重要意义。在整改工作中,有必要与实际紧密结合,与《通知》相比,应进行调查,整改,解决哪些问题。在综合调查的基础上,逐项列出问题并比较整改情况。

深入整改的责任,《表现形式》显然,银行保险机构应提出对机构自我检查和监督中发现的问题的调查,严格检查和纠正,并实行一次性问责制。对于违反银行业内部法规的行为,有必要予以处理;违反银行业保险条例的,要依法予以处罚;对于不当业务和不当销售,必须立即停止或纠正。如果存在侵犯消费者权益的问题,就要对人民负责。对于涉及非法犯罪的问题,必须移交给司法机关予以处罚。对于由机构发现并及时纠正的问题,监管机构将予以减轻,减轻或不予惩罚;对于不能自我检查,隐瞒失败的机构,监管部门将严肃追究并惩处。

此外,《通知》要求银行保险机构压缩并纠正纠正侵犯消费者权益的主要责任。

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