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揭秘:门窗导购“八宗罪”

[建材网]顾客进入商场时的正面印象来自商场购物指南的正常状态,这对于改善顾客心目中的印象至关重要。 根据我们自己的购物和调查,顾客讨厌以下8种购物指南。相比之下,我们决不能犯这样的错误!

当我们的店员忙着工作时,他们会给商店带来一种活力的感觉。如果商店安静,太安静而不生气,顾客就不会进来。

同样,当顾客在商店购物时,他们不喜欢被忽视或密切关注。因此,店员必须将商店保持在一个活泼而不压抑的购物氛围中。这需要店员在商店里熟练地来回走动。 只有这样,才能为顾客创造良好的购物环境

1跟进

顾客一进商店,导购员就跟着说:“这是我们的新产品”,“这款现在特价……”顾客转过身,没有任何反应,走出商店,门后说:“请慢慢走!”

揭露秘密:门窗指南“八大罪行”

2探照灯

顾客进入商店。导游就像小偷一样,时刻关注着顾客的一举一动,跟着顾客转来转去。当顾客离开商店时,他们立即说:“请慢慢走!”

3冷漠

在顾客进入商店之前,店员正忙着整理产品或货架,看到顾客进入商店,在接待顾客之后,他继续做他自己的事情。他不需要用眼角和眼睛来观察顾客进入商店的每一个动作。当顾客需要店员的帮助时,他看到店员努力工作,没有抬起头,没有特殊需要的顾客转身离去。 顾客总是排在第一位。没有顾客,你的工作毫无意义。

4聊天

在顾客进入商店之前,商店指南或大厅对面的店员正在聊一个她非常感兴趣的话题。例如,“某某明星要结婚了”等八卦和娱乐新闻。当看到顾客进来时,一些店员没有忘记欢迎客人,但是在欢迎客人之后,他们可以继续前面的话题。至于顾客进入商店的活动、表情和心理,他们需要时自然会打电话给她。然而,他们中的大多数人喜欢被积极地服务。顾客不为你买东西,他们可以不提供服务就去另一个家。他们中的一些人会主动提供周到的服务。

5拉客风格

一些购物指南急于牵着你的手,抱着你的身体,带你去他们的商店。激烈的竞争是显而易见的。 我曾经站在一家商店的门口,观察了100多名顾客。将近80%的顾客看到“拉客”时会藏起来,朝相反的方向走来走去。另有20%的顾客被成功拉到商店,但平均停留不到30秒,就匆匆离开了。 我曾经问过五个这样的顾客,他们的回答是,“我觉得有必要进来。如果我在这里买东西,我会觉得不自然,还是去别的地方会觉得舒服?” “

6 Mood

购物者不要让“购物者离开” 赶走顾客的表达方式是什么?例如,在店面里,他们非常凶猛,非常严肃。也许他们只是对附近的伴侣生气了,但是他们并不认为他的脸因为心情不好而变得不自然。 最初,许多顾客走到他们商店的门口,然后转向他们的竞争对手。

还有一种说法,购物指南懒洋洋地靠在柜台前,或者手里拿着悠闲的时尚杂志 这给顾客一种非常不专业的感觉,通常不会进入商店。

7急躁

顾客走进我们的商店之前,我们的店员说:“你好,欢迎光临我们的商店”,“你好,有什么事吗?”当顾客没有想要进入的感觉时,听到这样的话,潜意识会有被拉进来的感觉,所以许多顾客会继续前进以避免这种感觉。

一位顾客刚走到商店,就在一扇门窗前停下来。导游马上跟着说,“这是……”并立即开始介绍。 顾客看了一眼导游,没有说话,然后走到下一个,导游立即走到顾客面前,开始介绍,一直走到顾客被送出门口。 许多购物指南也在心里说,“经过长时间的介绍,他们一句话也没说,也不知道你想买什么,浪费了这么多时间和精力。” “事实上,导致这一结果的是购物指南本身的错误。店员说的太多话阻碍了顾客对购买的考虑。 正确的方法是给顾客一段时间思考和研究产品,然后问顾客,“我可以给你关于你想要什么样的门窗的具体建议。”

8强奸类型

一些购物指南警告刚进商店的顾客,必须购买商店规定的高档产品 然后顾客会立即退出,心想,“别让我动,我怎么知道是否要买?如果你让我买下它,我该怎么办?我们去别的地方买吧。 "

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