广州新闻网
科技前沿 当前位置:首页 > 科技前沿 > 正文

5年供车1.86万辆次 强生出租再推特殊人群服务三项新举措

多年来,强生一直致力于履行社会责任,并不遗余力地确保特殊人士的旅行服务。

记者今天从强生公司了解到,作为上海出租车行业唯一一家为城市严重残疾人提供汽车服务的公司,自2014年10月与市残疾人联合会合作以来,累计供应车辆已经达到18,600。它已成为这个城市严重残疾人士的安全车。

随着上海的老龄化,对老年人和残疾人等特殊群体的需求不断增加。目前,该公司仅有200辆无障碍的出租车,一塌糊涂,供应缺口很大。为了更好地满足他们的旅行需求,强生公司将推出三项新的服务计划。

制定应急计划以增加车辆容量。

如果无故障运输能力在短时间内无法增加,强生公司将向途安发送额外的100辆车,并选择优秀的司机设立紧急支队,以满足紧急旅行服务特殊的人有意想不到的情况。已经努力减轻“暂时保留无障碍出租车”的需要。

加强宣传和指导,明确服务标准。

强生公司将与市残疾人联合会合作,推动无障碍汽车服务供应的宣传和社会指导。在服务热线提示语音中,将增加对轮椅无障碍车辆的新考虑,以帮助他们更清晰,直观地了解无障碍车辆预订流程的过程和范围。对于那些未被列入市残疾人联合会治疗下肢严重残疾的人,强生公司将解释这项工作,并通过时间峰值和车辆调整来努力满足乘客的需求。

加强服务培训,提高服务技能。

强生公司将为服务人员组织和开展特殊教育和培训,强调调度员必须严格遵守公司《无障碍车规范接待流程》并耐心接待无障碍车辆。强调无障碍汽车司机严格遵循公司《无障碍出租汽车营运驾驶员操作标准》为特殊人群提供周到的服务。该公司还将探索为司机建立“负面清单”管理系统。对于没有不良操作和服务质量差的服务人员,将根据《上海市出租汽车管理条例》和公司管理系统严格评估。

据了解,市残疾人联合会登记的轻伤残疾人有31,000人。在过去的5年中,强生公司认真履行了“每天保证供应,并在同一天进行全面预订”的服务承诺。市残疾人联合会的登记用户总数为21,000人,累计车辆供应量达到18,600人。 18辆车,供货率约为90%;其他未登记,未成功的无障碍车辆订单需要38,700辆,由于产能有限,供应14,800辆,供应率仅为38%。

这一次,强生公司推出的三项新服务计划不仅在扩大运输能力方面做文章,而且还提高了特殊群体的服务水平,提高了旅游服务质量,为特殊群体创造了更好的服务环境。人。

作者:张晓明

编者:王翔

主编:邵振

*文辉独家稿件,请注明出处。

http://www.sugys.com/bds0DvTD/0617a.html



广州新闻网 版权所有© www.asapbj.org 技术支持:广州新闻网 | 网站地图